利用用户粘性提升留存

宠物用品店靠什么来留住用户?就是通过精细化、个性化、人性化的运营手段,来提升用户的活跃度和品牌信任感。

垂类人群有很强的“抱团”属性,比如同一地区的用户,会有自己的社群。同样,宠物主人也是如此,宠物主人添加门店后,门店先通过1v1私聊为宠物主提供活动咨询、产品咨询,门店客户朋友圈发布产品信息和活动信息,最后引导客户进入专属社群。

在社群内,可以提供群内用户专属的日常促销/折扣产品、拼团砍价、抽奖活动、宠物交流、资讯分享等等。

同时还可以在社群内部建立分级机制,从优质用户中培养品牌KOC管理社群。

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群活跃度4%-8%就可以拿到折扣商品等,群活跃度越高给予KOC的福利越高。品牌还可以设立分销机制,让KOC帮助品牌分销,实现共赢。

提升信任,打造用户口碑

最后,就是通过产品+服务打造品牌口碑。

在私域运营中,服务贯穿了获客-留存-转化-裂变全流程。因此,构建基于微信生态的私域运营体系,通过多元化的场景陪伴用户,依托线下平台与会员体系来打造真实口碑。