银行开启了品牌形象的IP化运作，IP应用于客服领域，担任掌上生活App推广大使的角色。

在银行公众号、APP中，甚至在招行的线下活动、展会等场合，都是作为主要对外输出形象。如今人们一看到就能联想到银行。

除了自有IP以外，银行积极推动联名IP，经常与当下火热的平台、游戏、动漫等打造联名卡，吸引不同圈层用户，实现品牌年轻化，打破人们对银行的刻板印象。

银行通过企业微信建立用户与私域的连接，每一位员工微信都成为对外输出的窗口。

角色定位：专属客户经理

自动欢迎语：介绍IP定位以及社群福利，邀请入群

朋友圈：主要内容以招行品牌优惠活动为主

银行在线上建立了庞大的矩阵体系，再通过活动引流至APP，目前银行APP月活过亿，成为银行类APP中的佼佼者。

借助“企业微信+公众号+社群+社交平台”等平台和工具，打通了公域和私域的流量循环，形成了银行庞大的私域阵地。

银行旗下有众多的官方公众号，其中两个主要账号「银行」和「银行信用卡」，在账号内设置了多种引流渠道，引导用户进入私域。

引流社群。具体路径：公众号菜单栏「热门福利」–进群活跃页面–扫描二维码–进入社群

引流APP。具体路径：公众号自动回复语/菜单栏「官方APP」/公众号推文「阅读原文」–下载APP