从品牌视角，在全国范围执行总部层面的统一标准、具有创造性的工作，给予用户温度，情感。

比如，品牌活动、品牌故事、宠粉福利、内容种草、情感关怀、产品教学、周边物衍生。

在企微群内，作为一个活生生的「人」，说着「人话」，与用户沟通、交流、互动。

新用户入群时，做欢迎仪式；每天消费高峰时间段，通过场景化种草，发放宠粉福利（免邮券、满50-6），提升客单价、促进消费。

有温度的服务，一直是品牌方推崇的。SOP 能提升运营效率，但在标准化的流程之上，必须得多一点人文。

什么是 SOP ：SOP，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。

要做到很难，需要品牌有足够的认知，还要有足够多的人力去执行，更要执行的人有一颗敏锐的洞察力，能从用户视角对待每一个用户。当一个城市因疫情大面积关店，品牌方特地制作具有当地特色的充满鼓励、希望的素材，在群内进行关怀。

同时特地开设产品课堂，教大家一些生活小技巧小妙招。

针对部分有运力的门店，还开设团购拼团渠道。