1、客户破冰，有效挖掘需求

首先大家思考一下，当客户添加你的企业微信后，你要做的第一步是什么呢？

第一步应该是破冰，因为对于客户来说，你是一个陌生的人，客户很可能不清楚你的价值。

破冰最好的方式，是通过自动化的欢迎语以及真人的互动来进行。

自动化的好友欢迎语有两个原则：

传达清楚企业微信号的定位与价值。

和客户破冰，产生互动。

第一个原则，是为了让客户/消费者知道，你的这个企业微信号的价值，价值越高，越可以提升好友留存率。

第二个原则，尽量让客户初次见面时与你产生互动，让我们可以进一步挖掘需求，互动可以增强客户和你的沟通印象。后续再做营销动作，客户不会过于抵触，转化率也会更高。

2、产品推荐，让客户认可价值

第二步，是产品推荐，让客户认可价值。

在明确了客户需求的基础上，我们的用户运营人员就可以给客户去推荐合适的产品了。

在推荐产品的过程中，要记住这样一条营销公式：

产品好+适合我（有效果）+ 能学会 +有预算=客户下单

接下来和客户沟通的过程中，要围绕前面三点，去不断地做内容的触达。

产品好：图文、视频内容多维度展示产品，传递产品价值。

在企业微信的私域内做内容投放，不像是投放公域广告，只能主打一个核心卖点，能展示的产品细节有限，私域的内容营销，我们可以多维度地去反复触达客户。通过文字、图片、图文消息、短视频、长视频等多种形式，去介绍我们的产品，把产品的核心价值传递出去。

适合我：客户证言+使用体验+正向反馈，让消费者动心

除了向消费者多维度展示产品信息以外，我们还要让消费者认为，产品是适合自己的。真实的客户证言，“客户说好”才是真的好，可以极大提升消费者的信任感。

通过消费者发布的使用体验，其他的潜在消费者，可以深度了解产品使用的感受和细节。通过正向的反馈，强化消费者的下单决心，让消费者打消顾虑。

能学会：使用教程+科普知识，消除下单顾虑

第三是，让消费者觉得自己能学会，或者说自己也是适用于这个产品的。如何让消费者能够有这样的认知呢？

第一类，通过发布一些使用的教程，让客户觉得，自己付费后，就能很快上手使用，比如护肤品护肤教程、彩妆教程、搭配教程。

第二类，一些科普类的知识，从一个更高的维度，提升消费者对于产品的认知。这里我们要判断，客户是不是有近期下单的预算。是不是买的起，是不是近期就想买。只要客户在和你沟通的过程中，表示了【近期】就会买，那我们的销售人员就一定要注意这个客户，是绝对的高意向客户，如果你放过这个客户，他很有可能第二天就在其他企业那里下单了。